Descrizione
Sommario
Titolo I. Definizioni ed ambito di applicazione
Art. 1 Definizioni
Art. 2 Carta della qualità
Art. 3 Ambito territoriale di applicazione della Carta
Art. 4 Principi generali
Titolo II. Obblighi e standard di qualità
Art. 5 Obblighi di qualità contrattuale e tecnica
Art. 6 Standard di qualità
Titolo III. Attivazione, variazione e cessazione del servizio e relativi standard
Art. 7 Modalità di attivazione del servizio
Art. 8 Tempo di consegna delle attrezzature per la raccolta
Art. 9 Modalità per la variazione o cessazione del servizio
Titolo IV. Reclami, richieste scritte di informazioni e di rettifica degli importi addebitati e standard
Art. 10 Reclamo scritto, richiesta scritta di informazioni e rettifica degli importi addebitati
Titolo V. Punti di contatto con l’utente e relativi standard
Art. 11 Punti di contatto
Art. 12 Obblighi e requisiti minimi dello sportello
Art. 13 Contatto telefonico
Art. 14 Contenuti minimi dei punti di contatto
Art. 15 Informazioni all’utente
Titolo VI. Servizi prestati dal Gestore del servizio
Art. 16 Servizi erogati sul territorio
Art. 17 Servizi a chiamata attivabili dall’utente
Art. 18 Segnalazione disservizio
Art. 19 Pronto intervento
Art. 20 Tempo di recupero del servizio di raccolta e trasporto
Art. 21 Tempo di recupero del servizio di spazzamento e lavaggio strade
Art. 22 Gestione degli impianti
Art. 23 Centri di raccolta
Art. 24 Descrizione e manutenzione dei contenitori
Art. 25 Lavaggio e sanificazione dei contenitori
Titolo VII. Diritti dell’utente
Art. 26 Indagine sulla soddisfazione degli utenti
Art. 27 Accesso agli atti ed ai documenti
Art. 28 Diritti degli utenti
Art. 29 Indennizzi automatici
Art. 30 Indennizzi a richiesta
Art. 31 Corresponsione dell’indennizzo
Art. 32 Tutela dell’utente
Art. 33 Accesso alle vie conciliative
Art. 34 Conciliazione paritetica
Art. 35 Protezione dei dati personali
Art. 36 Validità della Carta e integrazioni successive
Art. 37 Foro competente
Art. 38 Documenti allegati
Titolo VIII. ALLEGATI
